如何作好管理者？
前言：
在近日部门的一次会议上，经理提到了一个话题，是说公司又有了新的项目，因为人员问题，需要在现有的基层领导中选拔出合适的人员担任新项目的某一个级别的负责人，很有可能是做经理。总之，需要独立能力强，经验丰富，作风正派的人才能胜任。会上让大家谈了各自的看法和对自己的工作作了一个总结，顺便说说自己长远的打算。
这样的话题对我们任何人都应该是一个诱惑，但是真正去胜任这份差事，还真要好好掂量一下自己，并且要好好的做一番打算才是。
“不想当将军的士兵不是一个真正的好兵”这个道理对于一个曾经穿过军装的我来说并不难理解。再通俗一点：坐在牌桌上的人没有不想赢的。
作为一个元老级的员工，自1995年09月25日应聘到北京中粮广场管理处保安部工作至今已经十年有余了，至于自己工作的好坏上级领导自然会有公断。就我个人而言认为自己一直是在为公司做着自己应做的那份工作。通过在公司这十几年的工作和学习，从最初的保安员到领班在从领班到现在的主管，工作经验自然会有所积累，并且在不断的摸索中完善着，也有了自己粗浅的看法与见解。
在现今的公司和企业内部做领导，不应该再有简单的领导与被领导这样幼稚的观念了，而“《管理学》最著名的20:80原则说的是一个企业能否做好的关键是企业中占总人数的20%的人员；也就是关键岗位的人员，虽然人数少但作用大。换句话也可以这样理解：20%的关键人员承担了能够让公司持续稳定发展的80%的责任。”我认为这20%的人员正是公司和企业的中坚力量，是高层和基层的管理者。但是现在的企业，早从作坊式经营发展成集团化和分工化方式，无论是多么有能力的领导，他们也不可能分出三头六臂来身历亲为、事事洞悉。为什么目前各公司越来越多地根据团队方式而不是个人方式进行工作设计呢？我认为正是因为“团队”这个新的工作理念才是让公司和企业能朝着持续、稳定的方向不断发展的原因。因此创造和经营一个具有良好的团结精神的集体这样一个长远、沉重的话题才是现今的管理者需要重点研究的“科目”。
（一）正确理解团队的含义：
“团队”是一种为了实现某一目标而由相互协作的个体组成的正式群体。因此，所有的工作团队都是群体，但只有正式群体才能成为工作团队。团队是组织提高运行效率的可行方式，它有助于组织更好地利用雇员的才能。应该看到在多变的环境中，团队比传统的部门结构或其他形式的稳定性群体更灵活，反应更迅速。团队的优点是可以快速地组合、重组和解散。团队的成员希望相互之间的帮助和支持，以团队的方式开展工作，促进了成员之间的合作，并提高了员工的士气。我们可以看到，团队规范在鼓励其成员工作卓越的同时，还创造了一种增加工作满意度的氛围。
团队管理的好坏直接关系着公司、企业的发展前景，管理得当（高效团队）会直接推动公司、企业朝着持续稳定的方面发展，管理不当会产生一个误区（团队的陷阱），会使公司、企业停滞不前，最终落后于竞争的对手。
团队可分多种形式：问题解决型、自我管理型、多功能型等。
“问题解决型团队”是早在数年前，团队刚刚开始盛行，大多数团队的形式很相似，这种团队一般由同一个部门的多个员工组成，他们每周用几个小时的时间来碰碰头，讨论如何提高产品质量、生产效率和改善工作环境等等。在这种团队里，成员就如何改进工作程序和工作方法相互交换看法或提供建议。但是，这种团队几乎没有权力根据这些建议单方面采取行动，所以就推动公司、企业的发展而言并没有起到真正的作用，管理者往往要花去大量时间监督他们的下属和解决下属出现的问题，他们成了“救火队长”，而很少有时间进行战略思考。
“自我管理型团队”他们承担着以前自己的上司所承担的一些责任。一般来说，他们的责任范围包括控制工作节奏、决定工作任务的分配、安排工作休息等。彻底的自我管理型团队甚至可以挑选自己的成员，并让成员相互进行绩效评估。这样一来，主管人员的重要性就下降了，在某种意义上甚至可以被取消了，管理者可以脱身去做更多的战略规划。
“多功能型团队”由来自同一等级、不同工作领域的员工组成，他们来到一起的目的是完成一项任务。多功能型团队是一种有效的方式（工作团队），它能使组织内（甚至组织之间）不同领域的员工之间交换信息，激发出新的观点，解决面临的问题，协调复杂的项目。运用工作团队，则能让管理者把精力主要集中在诸如长期发展计划等重大问题上来。
如何塑造高绩效的团队需要有3种不同技能类型的成员：一种是具有技术专长的成员；一种是具有解决问题和决策技能，能够发现问题，提出解决问题的建议，并权衡这些建议，然后做出有效选择的成员；一种是善于聆听、反馈、解决冲突及处理人际关系技能的成员。如果一个团队不具备以上3类成员，就不可能充分发挥其组合潜能。对具备不同技能的人进行合理搭配是极其重要的。但在团队形成之初，并不需要以上3方面的成员全部具备。在必要时，一个或多个成员去学习团队所缺乏的某种技能，从而使团队充分发挥其潜能的事情也并不少见。另外团队中还应存在以下几种角色：1；创造、革新者：能够产生创新思想；2；探索、倡导者：能够倡导和拥护所产生的新思想；3；评价、开发者：能够分析决策方案；4；推动、组织者：能够提供结构；5；总结、生产者：能够提供指导并坚持到底；6；控制、核查者：能够检查具体细节；7；支持、维护者：能够处理外部冲突和矛盾；8；汇报、建议者：能够寻求全面的信息；9；联络者：能够合作与综合。
而组建和经营团队不成功的原因，主要是管理者在使用不同才能的成员时搭配不当，导致在某些领域投入过多，而在其他领域投入不够。优秀的团队制造者常常会细心地不断鼓励不同个体间协同共事，以及他们间开放的交流和沟通，目的是为了激发个体差异的潜能。例如：我们寻找了一些有不同社会和学科背景的人，并试图将他们混杂在一起。“在一群喋喋不休的人中间，混入一些不善言语的人；在一群专攻软件和质检的工程师中，加入一些搞电子的人，那势必将造成一种充满活力，但也许会混乱和无序的氛围。让这些成员在这种混杂的群体中，以口头或书面的形式发表言论，这将有利于群体中相互尊重意识和团队精神的营造”。
一个成功的团队经营者应该具备能够使其成员或各自或共同的为团队的目的、目标和行动方式承担相应责任。应该让团队成员清楚哪些是个人的责任，哪些是大家共同的责任。而这类成功团队的成员通常也会用大量的时间和精力来讨论、修改和完善一个在集体层次上和个人层次上都被大家接受的目的。团队的成员需要相互之间的帮助和支持，以团队的方式开展工作，促进了成员之间的合作，同时也提高了员工的热情。我们可以看到，经营者在鼓励其成员工作卓越的同时，也创造了一种增加工作满意度的氛围。等等这些已经把一个迫切的、深懊的话题摆到了经营管理者的面前。
（二）如何作好管理者：
随着企业间竞争的日益激烈，各个企业对管理人员综合素质的要求也在不断地加深，管理者的水平高低将直接影响企业发展现状，这就给企业的管理者带来了巨大的压力和挑战。
作为一名基层管理者所以我首先谈谈基层管理，作为一个基层管理者要掌握正确的管理方法。在和我同级别的管理者当中总能听到这样的抱怨：现在的员工不那么好管了，工作不那么容易开展了，棘手的问题也越来越多了，有时为了安排好工作，真是要费尽心机，想起来就让人头疼。在这种情况下，我认为作为一名管理者一定要先从自身查起，开动脑筋多检讨一下自己的工作方法和技巧，如果遇到工作中的难题或工作进行得不顺利就发脾气和抱怨，这样不仅不利于问题的解决，相反只会让属下认为你工作无能、从而使属下对工作产生反感甚至消极的情绪。所以在日常的工作中就必须清楚地了解属下每一位员工的工作能力，采取因材适用的方法，不要总以自己的工作水平和能力来衡量和要求你的员工，更不要刻意地去挑属下的毛病，要找出解决问题的突破口，从各个方面启发他们的工作热情，注重动之以情，晓之以理，对待他们工作中出现的问题和所犯的错误，应当给予耐心诚恳的帮助，多给他们以鼓励，使他们从中得到锻炼和提高。只要方法运用得当了，管理起来才能得心应手。象我一样现在的企业大多数基层管理人员都是由一线人员提拔而成，没有经过系统的管理基础知识的培训，却要管理直接影响着公司形象、产品质量、服务品质的一线员工。而员工的工作绩效不仅反映管理人员的能力，更会影响企业的声誉。因此，身为基层管理者，只有让属下认同你的工作能力、工作作风及工作态度，他们才会对你甚至是公司产生良好的印象，并愿意为此而付出努力，相反，作为基层管理者的你因为自身的形象不佳，工作组织不利，就会破坏公司的形象，遭到员工的质疑和不满。所以，如何做好基层管理工作，促进企业健康发展，也就显得尤为重要。
其次、基层管理者对待员工要有真爱。爱心管理是企业对员工实行人性化管理的必然要求，在对待员工时不要总是摆出一付高高在上的姿态，让他们感觉到上级和下级之间有一条不可逾越的鸿沟。在平时的工作和生活中要尽可能地多给员工以体贴、关爱，对他们出现的困难要及时伸出援助之手，决不可袖手旁观，人都是有感情的，哪怕你的一点点关心和爱护，都会让员工感受到无穷的温暖，这样无疑会加大他们与你之间的亲和力和凝聚力。如果员工感受到工作在一个充满宽容和爱的集体里，才会有被重视、被鼓舞的感觉，工作起来才会真正发自内心、才愿意为这个集体全力以赴。
再者、也是最重要的一点，基层管理者要以身作则。作为管理者，你的工作态度将直接影响到属下的工作表现和潜能的发挥，在工作当中，管理人员要在其位谋其政，在困难面前要勇挑重担，对任何事情都必须严于律己，公私分明，具有高度的责任心、使命感，要不断地提升自身素质，给员工树立一个优良的工作行为典范，这样才能带动员工努力工作、共同进步、共同提高。
总之，要成为一名优秀的基层管理者，就要时刻清楚你的一言一行、一举一动不仅仅只是代表着你个人的行为，而是代表着整个公司的形象，只有当你把自身的管理潜能挖掘和发挥出来，才能为企业的发展真真正正地起到促进和推动的作用。
下面是作为公司、企业的管理者需要注意的也是非常重要的内容：“十二忌”
一、 忌管理随意性：公司、企业管理依赖于制度，各项工作程序、标准、要求乃至各级人员的职责、任务、目标、言谈举止等都被严格地规范于制度之中。“做什么，怎么做，做到什么程度，做错了将受到何种处罚”应该是所有员工都非常清楚的，作为管理者只是按照制度去检查和要求，而无需随主观意志指手划脚，更不能置制度于不顾，凭主观情绪与想象任意要求属下 “如何做”。否则，员工将无所适从，管理程度也会因为管理者自身的原因造成混乱。
二、 忌管理决策盲目性：决策前调查分析不够，信息不准或管理者主观、片面、缺乏经验及素质不到位而造成的决策失误。
三、 忌短期管理行为：公司、企业管理讲究可持续性，一切工作的计划、方案、目标、决策必须着眼于公司、企业的长远利益，维护公司、企业永久的生命力和市场竞争力。
四、 忌越级管理：越级管理会造成下属无所适从，管理秩序混乱。
五、 忌"保姆式"管理：公司、企业实行层次管理，分级负责，每个职别的人员都有自己明确的职责要求，所以，一级管理人员应该鼓励下级管理人员忠于职守，尽职尽责。切记不能权责独揽，事必躬亲。
六、 忌经营管理墨守成规：公司、企业运行程序有其自身的规律，但其经营、销售、推广必须灵活而富有新意。通过经常开展形式各异且富有吸引力的营销活动，给客户创造一种新颖、温馨的消费环境，从而实现公司、企业最佳的经营效益。
七、 忌管理不拘小节：公司、企业的服务功能几乎涉及到各个方面，一些较大的公司、企业素有"小社会"之称。复杂的服务功能要求内部的管理工作应做到于细微之处一丝不苟。
八、 忌不当竞争：公司、企业经营应严格执行国家政策、行业法规，遵守国际惯例和通行准则，既不能行业联合轰抬物价，形成垄断，侵占消费者利益，也不能视行业规定不顾，削价竞争，扰乱市场。
九、 忌客源单一性：公司、企业客源的构成份额是公司、企业知名度高低和市场生命力强弱的主要标志之一。必须在市场推广方面尽力推广客源覆盖面，在服务项目设定和特色的策划方面考虑更多的针对性，从而以良好的服务、独到的特色，最好的信誉吸引全方位，多层次的消费者。只有这样，才能在千变万化的市场竞争中以不变应万变，始终保持旺盛的生命力和最佳的经济效益。
十、 忌轻信是非：多数公司、企业是用工密集型的，岗位复杂，员工密集，管理人员多。因此，必须树立良好的内部风气。各级管理人员要以身作则，为人表率，团结部属，公正待人。
十一、 忌"人情"和私欲：人情、私欲是管理之大忌，严格管理的标志是融制度于公司、企业运作的各个环节之中，制度面前人人平等，任何人不能凌驾于制度之上。
十二、 忌缺乏团队精神：公司、企业是一个充满活力的有机体，朝气蓬勃的员工队伍为企业的竞争提供了无与伦比的生存空间。因此，公司、企业的管理者应该充分根据队伍中的优势因势利导，增强企业的凝聚力，树立良好的团队精神，激发全体员工敬业、乐业精神，爱店如家，奋发向上，使全体员工能自觉地围绕着公司、企业的经营决策、管理与效益目标这个主旋律而履行职责。
下面的一段话同样需要我们共免：
我很注意我的想法，因为它们会变成我说的话；
我很注意我说的话，因为它们回变成我的行动；
我很注意我的行动，因为它们会变成我的习惯；
我很注意我的习惯，因为它们会变成我的个性；
我很注意我的个性，因为它们会变成我的命运；
[ Last edited by 漫虹 on 2007-3-17 at 18:30 ] |
发表于 2007-3-16 14:56
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