招商银行，你到底把客户置于何地！！！（忍无可忍的亲身经历）
关牧村、蔡琴、梅艳芳，我们都错了！！！我们不应该有一把中低音的嗓音，因为这把嗓音，我们就该被招商银行歧视！就该被他们人身攻击！如果不幸用过招商银行的信用卡，千万不要找他们沟通，不然倒霉的只有我们！幸好你们都是明星，你们有钱有势，才能够避免这些的歧视和攻击。可怜我一个小百姓，无钱无势，只能任由他们践踏，任由他们玩弄！
今天发这个帖子，估计好多网友都要为招商银行鸣不平，因为招行以“和”为贵的优质服务、人性化的业务办理方式，多重功能……早已深入人心，包括我自己在过去的一年多当中，也非常满意自己在招行所办理的“百事纪念卡”（信用卡），所以，请大家先耐心看完以下文字，看穿所谓“和”的真面目，以及招行部分骨灰级人渣的客服人员。事先申请，我相信我所讲的，只是极少数情况，但的确让我忍无可忍！
自去年年底招商银行发行了“多啦A梦”粉丝纪念信用卡之后，我一直很喜欢，加上已经拥有百事纪念卡，也对招行非常之信任，今年7月从成都来广州以后，在正佳广场门前招行信用卡的办理点申请了一张红色的“时光机”信用卡。大概是8月中旬左右，我收到招行的短信，说我申请的“多啦A梦”卡已经核发，并以挂号信的方式为我寄出。
当我收到邮局通知单的时候，才发现卡是寄到邮局，要我自己去领（因为之前在成都申请的那张，都是直接寄到我手上），虽然有点小小的不爽，但想到可以用自己喜欢的“多啦A梦”，还是兴高采烈地去领。领到之后发现，居然不是我申请的时光机，而是另外一张“神奇现身”的卡，我觉得很奇怪，也一直在怀疑想自己是不是填错了。回到公司以后，我打电话给招行确认，答曰我申请的是珍藏版，收到的是普通版，每一个珍藏版都要附送一张普通版，并分开两封信件寄出，并帮我查到我那封已经在8月17日寄出。天那，怎么这样，根本就没有任何人告诉过我会有两张卡片，而且如果我收到的是我想要的那张，我根本就不会知道海洋另外一张，如果被人冒用，那后果将不堪设想！
9月20日，我还是没有收到自己申请的那张信用卡，于是到邮局去查询，未果，让我向寄件人询问，于是，噩梦般的待遇开始了。
先申明一点，因为我是女中音，声音比较低，打电话经常让人误会，我自己也清楚这一点，所以也每次都会非常耐心地给别人解释，同时我自己也非常理解别人对我的误会。为了避免不愉快的事情发生，一开始我让我的家人帮我打了这个电话，并解释了所有的情况，询问为什么信用卡至今没有寄到，工号为4167的客服小姐坚持要与我本人通话，我随之同意，又解释说，我的声音比较低，请不要误会，没想到，小姐坚持说不是我本人，并以非常恶劣的语气对我进行冷嘲热讽，暗示我不要捣乱。
我当时非常生气，说能不能投诉你？她随即帮我转线到投诉科，没想到，投诉不成，更雪上加霜！
我说：“我要投诉，你们的客服人员非常不尊重客人，我理解她对我有误会，而我也解释过，我不满意的是她的态度。”投诉科小姐询问了情况之后，非常无奈加嘲讽地轻笑了一声（我至今都记得这声笑），说：“如果您说您是王小姐，那我们核对一下资料吧。”我忍着气和她核对所有的资料，其中又反复解释过我的声音问题，并说投诉的只是客服人员的态度。她接着问我：“您的最后两笔消费的金额，您还记得吗？”我已经一个多月没用过信用卡了，况且以前用，也都是在超市买些零零碎碎的日用品，怎么可能记得？我说：“我不记得了，但是我记得我这个月都没用过卡，对吧？况且我还有一张卡根本就没有收到。”那位小姐又笑了笑，说：“嗯……你是先生吧。”我完全失语，说：“我之前跟你说的全部都白说了？那我投诉的什么？我对你们的服务不满意，我要注销所有的卡片。”那位小姐继续温和地说：“哦，因为您的情况比较特殊，您的性别和其他客户不一样，所以我们这里暂时不能帮您办理……”
我有如当头一棒，性别和其他客户不一样？！那人还能有什么性别？我问她：“请你给我解释一下这句话是什么意思？”她依然继续我行我素，并不太给我讲话的机会，说：“因为您的情况特殊，所以请你携带你本人的身份证，到附近的支行，由支行的工作人员确认您的身份以后，由他们打电话回这里，我们才可以帮您办理业务。”我说：“我还能不能再投诉你？”那位小姐说：“好啊，我是当天的值班经理。”我挂了电话。
这几乎是一个奇耻大辱，难听的话我听过，这么恶毒的，我真是第一次听到！什么叫情况特殊？我不过是一个信用额度为5000块人民币的再普通不过的客户而已？什么叫性别和其他客户不一样？难道声音低有错？我爸妈的声音都很低，我遗传到了，难道就应该受歧视？难道关牧村、蔡琴、梅艳芳都是性别和其他人不一样吗？！都应该受到这种语言的侮辱？！
但因为隔着电话两端，又涉及到我的信用记录，没有办法，我又前往维多利广场旁边的招商银行网点，向工作人员讲明了此事，说我要办理注销业务。银行的工作人员也很奇怪，于是帮我打了电话过去，说：“我这边有个客户要注销，你们为什么不受理她的业务呢？”电话随后转给我，那边的客服小姐说：：“你的情况比较特殊，现在卡已经保护起来，我们将有专人在4到5个工作日内跟你联系。”我问：“你们是专对我这样，还是对有所的客户都这样？”小姐说：“对不起，因为之前的工作人员没有跟你核对过资料，所以……”我说：“什么叫没有核对过，啥都核对完了，难听的话也说了，还要这么核对？”
当时跟我一起的朋友也是火冒三丈，说还要投诉。我说算了，刚刚不也投诉了，比不投诉还让我难过，人家是大银行，我们是小市民，惹不起我还躲不起吗？希望他尽快给我注销卡片，让我忘记这件事。但之后我发现，我先前申请的信用卡，已经遭到冻结，不能再使用！
之后的两天跟我一些朋友讲到这件事，每个朋友都相当气愤，说自己都在用招行的信用卡，没想到这么欺人太甚！不知道招行是不是专门培训过员工对客户进行人身攻击的。朋友们大多让我在网上公布此事，揭露一下招行的嘴脸，让那两个客服人员中的垃圾给大家亮亮相！另一个朋友说，你别投诉他们自己人，直接投诉到12315，等那几个人被炒鱿鱼。我想了想，也都说算了，一是因为他答应了4到5个工作日给我解决，二是我真的只想早点解决，早点让这件事过去，不想再提起，让自己又难受一次。并且，我信佛，相信有因有果，不善良的做为必定遭致报应。
本来以为事情已经告一个段落。
今天是9月26日，也就是第5个工作日，除了周日那天，招行给我成都的父母打过一次电话以外，所谓的“专人”，根本就没有与我本人取得联系。于是中午的时候，我在万般不情愿的情况下，又打电话去招行询问此事。
客服小姐说：“您的信用卡处于异常情况，我这边无法跟你核对资料，无法办理。”我说：“你们在上个周6答复我，说4到5个工作日内帮我解决，现在已经第5个工作日了，我想知道什么时候可以给我办理？”小姐貌似内部询问了一下，说：“因为您的情况特殊，请您带上您的身份证原件，去我们附近的支行，请支行的工作人员核对您的身份之后，与我们联系，我们才能帮您办理。”我完全无语，说：“我上周已经去过你们支行，你们的工作人员也帮我打过电话，所以你们才给我4——5个工作日办理的答复。”小姐又貌似询问了一阵，说：“对不起，我们这边没有您去过支行的记录。”！！！！！太过分了，我已经依照招行程序所办理的手续，现在当我做的事情完全没有发生过！
我坚持要今天之内给我答复。下午3点过，答复来了，一位说话比较强势的小姐打电话给我，还是让我再去支行，称我单方面说去过自己支行是没有用的，因为信用卡部就是没有记录。我说，没有记录，总有电话录音吧！9月20日当天下午2、3点过用你们广州招行支行座机打过来的关于我的电话，总能查到吧！
过了一会，又换了一位小姐跟我联系，称要跟自己之前的同事核对一下这件事，看看相关同事有没有印象。我说，什么时间内能够给我解决？她说，如果同事回忆起来的话，那很快就能解决啊，如果同事回忆不起来，就只有调当天的电话录音了，需要1到2个月的时间。
这一刻，我真的对招行彻底失望！什么新锐银行！什么五星级客户服务！当你开卡消费的时候，就一个劲的吹嘘拍马，当出现一丁点问题，就推三推四，甚至是恶毒的人身攻击和公报私仇的嫌疑！
工号4167的客服小姐和2008年9月20日投诉科当班经理小姐，以后所有插手过此事心术不正的招行工作人员，各位爱走夜路，就不要怕报应！
本人以切身体会真诚告诫各位，如果你们有一把蔡琴般的中低嗓音，以唱她们的歌唯妙唯俏为傲，千万不要得意的太早！！因为在招商银行，你们的这把嗓音，随时有可能会成为他们攻击的目标！一个不小心，说不定你就会被列入黑名单，从此在银行和信用系统系统黑无天日，并消磨到你痛苦难忍。 |
发表于 2008-9-26 16:17
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发表于 2008-9-26 16:38
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好像天方夜谭一样。。
发表于 2008-9-26 21:10
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