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标题: 招商银行,你到底把客户置于何地!!!(忍无可忍的亲身经历) [打印本页]

作者: 暗淡的狂流    时间: 2008-9-26 16:17     标题: 招商银行,你到底把客户置于何地!!!(忍无可忍的亲身经历)

关牧村、蔡琴、梅艳芳,我们都错了!!!我们不应该有一把中低音的嗓音,因为这把嗓音,我们就该被招商银行歧视!就该被他们人身攻击!如果不幸用过招商银行的信用卡,千万不要找他们沟通,不然倒霉的只有我们!幸好你们都是明星,你们有钱有势,才能够避免这些的歧视和攻击。可怜我一个小百姓,无钱无势,只能任由他们践踏,任由他们玩弄!



今天发这个帖子,估计好多网友都要为招商银行鸣不平,因为招行以“和”为贵的优质服务、人性化的业务办理方式,多重功能……早已深入人心,包括我自己在过去的一年多当中,也非常满意自己在招行所办理的“百事纪念卡”(信用卡),所以,请大家先耐心看完以下文字,看穿所谓“和”的真面目,以及招行部分骨灰级人渣的客服人员。事先申请,我相信我所讲的,只是极少数情况,但的确让我忍无可忍!


自去年年底招商银行发行了“多啦A梦”粉丝纪念信用卡之后,我一直很喜欢,加上已经拥有百事纪念卡,也对招行非常之信任,今年7月从成都来广州以后,在正佳广场门前招行信用卡的办理点申请了一张红色的“时光机”信用卡。大概是8月中旬左右,我收到招行的短信,说我申请的“多啦A梦”卡已经核发,并以挂号信的方式为我寄出。


当我收到邮局通知单的时候,才发现卡是寄到邮局,要我自己去领(因为之前在成都申请的那张,都是直接寄到我手上),虽然有点小小的不爽,但想到可以用自己喜欢的“多啦A梦”,还是兴高采烈地去领。领到之后发现,居然不是我申请的时光机,而是另外一张“神奇现身”的卡,我觉得很奇怪,也一直在怀疑想自己是不是填错了。回到公司以后,我打电话给招行确认,答曰我申请的是珍藏版,收到的是普通版,每一个珍藏版都要附送一张普通版,并分开两封信件寄出,并帮我查到我那封已经在817日寄出。天那,怎么这样,根本就没有任何人告诉过我会有两张卡片,而且如果我收到的是我想要的那张,我根本就不会知道海洋另外一张,如果被人冒用,那后果将不堪设想!


920,我还是没有收到自己申请的那张信用卡,于是到邮局去查询,未果,让我向寄件人询问,于是,噩梦般的待遇开始了。


先申明一点,因为我是女中音,声音比较低,打电话经常让人误会,我自己也清楚这一点,所以也每次都会非常耐心地给别人解释,同时我自己也非常理解别人对我的误会。为了避免不愉快的事情发生,一开始我让我的家人帮我打了这个电话,并解释了所有的情况,询问为什么信用卡至今没有寄到,工号为4167的客服小姐坚持要与我本人通话,我随之同意,又解释说,我的声音比较低,请不要误会,没想到,小姐坚持说不是我本人,并以非常恶劣的语气对我进行冷嘲热讽,暗示我不要捣乱。


我当时非常生气,说能不能投诉你?她随即帮我转线到投诉科,没想到,投诉不成,更雪上加霜!


我说:“我要投诉,你们的客服人员非常不尊重客人,我理解她对我有误会,而我也解释过,我不满意的是她的态度。”投诉科小姐询问了情况之后,非常无奈加嘲讽地轻笑了一声(我至今都记得这声笑),说:“如果您说您是王小姐,那我们核对一下资料吧。”我忍着气和她核对所有的资料,其中又反复解释过我的声音问题,并说投诉的只是客服人员的态度。她接着问我:“您的最后两笔消费的金额,您还记得吗?”我已经一个多月没用过信用卡了,况且以前用,也都是在超市买些零零碎碎的日用品,怎么可能记得?我说:“我不记得了,但是我记得我这个月都没用过卡,对吧?况且我还有一张卡根本就没有收到。”那位小姐又笑了笑,说:“嗯……你是先生吧。”我完全失语,说:“我之前跟你说的全部都白说了?那我投诉的什么?我对你们的服务不满意,我要注销所有的卡片。”那位小姐继续温和地说:“哦,因为您的情况比较特殊,您的性别和其他客户不一样,所以我们这里暂时不能帮您办理……”


我有如当头一棒,性别和其他客户不一样?!那人还能有什么性别?我问她:“请你给我解释一下这句话是什么意思?”她依然继续我行我素,并不太给我讲话的机会,说:“因为您的情况特殊,所以请你携带你本人的身份证,到附近的支行,由支行的工作人员确认您的身份以后,由他们打电话回这里,我们才可以帮您办理业务。”我说:“我还能不能再投诉你?”那位小姐说:“好啊,我是当天的值班经理。”我挂了电话。


这几乎是一个奇耻大辱,难听的话我听过,这么恶毒的,我真是第一次听到!什么叫情况特殊?我不过是一个信用额度为5000块人民币的再普通不过的客户而已?什么叫性别和其他客户不一样?难道声音低有错?我爸妈的声音都很低,我遗传到了,难道就应该受歧视?难道关牧村、蔡琴、梅艳芳都是性别和其他人不一样吗?!都应该受到这种语言的侮辱?!


但因为隔着电话两端,又涉及到我的信用记录,没有办法,我又前往维多利广场旁边的招商银行网点,向工作人员讲明了此事,说我要办理注销业务。银行的工作人员也很奇怪,于是帮我打了电话过去,说:“我这边有个客户要注销,你们为什么不受理她的业务呢?”电话随后转给我,那边的客服小姐说::“你的情况比较特殊,现在卡已经保护起来,我们将有专人在45个工作日内跟你联系。”我问:“你们是专对我这样,还是对有所的客户都这样?”小姐说:“对不起,因为之前的工作人员没有跟你核对过资料,所以……”我说:“什么叫没有核对过,啥都核对完了,难听的话也说了,还要这么核对?”


当时跟我一起的朋友也是火冒三丈,说还要投诉。我说算了,刚刚不也投诉了,比不投诉还让我难过,人家是大银行,我们是小市民,惹不起我还躲不起吗?希望他尽快给我注销卡片,让我忘记这件事。但之后我发现,我先前申请的信用卡,已经遭到冻结,不能再使用!


之后的两天跟我一些朋友讲到这件事,每个朋友都相当气愤,说自己都在用招行的信用卡,没想到这么欺人太甚!不知道招行是不是专门培训过员工对客户进行人身攻击的。朋友们大多让我在网上公布此事,揭露一下招行的嘴脸,让那两个客服人员中的垃圾给大家亮亮相!另一个朋友说,你别投诉他们自己人,直接投诉到12315,等那几个人被炒鱿鱼。我想了想,也都说算了,一是因为他答应了45个工作日给我解决,二是我真的只想早点解决,早点让这件事过去,不想再提起,让自己又难受一次。并且,我信佛,相信有因有果,不善良的做为必定遭致报应。

本来以为事情已经告一个段落。


今天是926日,也就是第5个工作日,除了周日那天,招行给我成都的父母打过一次电话以外,所谓的“专人”,根本就没有与我本人取得联系。于是中午的时候,我在万般不情愿的情况下,又打电话去招行询问此事。

客服小姐说:“您的信用卡处于异常情况,我这边无法跟你核对资料,无法办理。”我说:“你们在上个周6答复我,说45个工作日内帮我解决,现在已经第5个工作日了,我想知道什么时候可以给我办理?”小姐貌似内部询问了一下,说:“因为您的情况特殊,请您带上您的身份证原件,去我们附近的支行,请支行的工作人员核对您的身份之后,与我们联系,我们才能帮您办理。”我完全无语,说:“我上周已经去过你们支行,你们的工作人员也帮我打过电话,所以你们才给我4——5个工作日办理的答复。”小姐又貌似询问了一阵,说:“对不起,我们这边没有您去过支行的记录。”!!!!!太过分了,我已经依照招行程序所办理的手续,现在当我做的事情完全没有发生过!

我坚持要今天之内给我答复。下午3点过,答复来了,一位说话比较强势的小姐打电话给我,还是让我再去支行,称我单方面说去过自己支行是没有用的,因为信用卡部就是没有记录。我说,没有记录,总有电话录音吧!920日当天下午23点过用你们广州招行支行座机打过来的关于我的电话,总能查到吧!

过了一会,又换了一位小姐跟我联系,称要跟自己之前的同事核对一下这件事,看看相关同事有没有印象。我说,什么时间内能够给我解决?她说,如果同事回忆起来的话,那很快就能解决啊,如果同事回忆不起来,就只有调当天的电话录音了,需要12个月的时间。

这一刻,我真的对招行彻底失望!什么新锐银行!什么五星级客户服务!当你开卡消费的时候,就一个劲的吹嘘拍马,当出现一丁点问题,就推三推四,甚至是恶毒的人身攻击和公报私仇的嫌疑!

工号4167的客服小姐和2008920日投诉科当班经理小姐,以后所有插手过此事心术不正的招行工作人员,各位爱走夜路,就不要怕报应!

本人以切身体会真诚告诫各位,如果你们有一把蔡琴般的中低嗓音,以唱她们的歌唯妙唯俏为傲,千万不要得意的太早!!因为在招商银行,你们的这把嗓音,随时有可能会成为他们攻击的目标!一个不小心,说不定你就会被列入黑名单,从此在银行和信用系统系统黑无天日,并消磨到你痛苦难忍。
作者: elfin    时间: 2008-9-26 16:38

  好像天方夜谭一样。。

先消消气消消气。。
作者: 快乐狼    时间: 2008-9-26 16:46

相信狂狂,理解狂狂。鄙视招行!
作者: cipher    时间: 2008-9-26 16:49

投诉到底!!!
就不信了。
作者: 暗淡的狂流    时间: 2008-9-26 17:05

刚刚我在天涯也发了同样的帖子,因为怕沉底,发了很多个,结果不是被删,就是说含有敏感字眼

不知道现在哪里还可以说说话!!
作者: 箫古    时间: 2008-9-26 17:19

理解狂狂的遭遇,继续投诉,投诉到底!!鄙视招行,垃圾银行!!
作者: 暗淡的狂流    时间: 2008-9-26 17:21

谢谢各位的支持

[ 本帖最后由 暗淡的狂流 于 2008-9-26 17:36 编辑 ]
作者: 填写    时间: 2008-9-26 19:49

小客户。。唉。。
作者: 绝代双娇    时间: 2008-9-26 21:10

啊,偶像
遇到这样的态度真郁闷....

偶像不跟他们气
什么地方可以有效的投诉?
我支持你~~
作者: 出沒    时间: 2008-9-26 21:23

以前用深发展的,现在换了华夏的,也许小银行服务能好点。
作者: zyh_1012    时间: 2008-9-26 22:00

哪里都一样,在这个国家
出了问题,都不好说。
作者: 力量与美    时间: 2008-9-27 09:32

向客服部的上级部门投诉
作者: 绝代双娇    时间: 2008-9-27 10:55

哪个银行都有这样的人渣
作者: 出沒    时间: 2008-9-27 11:14

唉,我的房子也是招商地产的,大企业办事效率一般都偏低下,只能说比上不足比下有余吧。

[ 本帖最后由 出沒 于 2008-9-27 11:15 编辑 ]
作者: 张海妹    时间: 2008-9-27 12:41

我也有过类似的遭遇,只不过是‘民生银行’!

MLGB,骗老子申请信用卡,结果我就透支取了一次现金200块钱,过了一个月吧,也就几天时间,就发平信给我,说让我支付利息1块多还是几毛钱啊?忘了。然后我存钱之后,觉得没事了,然后下个月又它妈寄信给我,让我交滞纳金,说是过了几天的交款期限,又交了几毛钱,妈的!他们一个月就寄一次信给我!我收到的当然晚了。

我上银行办理,他们说信用卡业务现场不予受理,让我打电话给他们的客服电话,妈的,永远是分机在等待,要么就是请过会再拨……

结果后来收到一封信,说我信用卡是负数100多元,我靠,我根本没用这卡消费过!

然后又是新一轮的电话受理,无止境的重拨再重拨……

后来,电话打通了,说让我每月消费多少多少钱,就可以把我的款项再打回来。

再后来,我实在烦的不行了,要退卡,他们又说看看有没有达到消费金额,只能还清款之后,才能输退卡。

我就操了,老子不想用了都要这么麻烦!

最后,卡里还有2毛钱,问我是不是要取出来,操,为这两毛钱,不值得我再浪费任何精力和时间了,老子不要了!




终于退完卡了,如释重负!操,为这点破钱,来回打了多少电话,受了多少闲气,真你妈不值得!

[ 本帖最后由 张海妹 于 2008-9-27 12:49 编辑 ]
作者: 张海妹    时间: 2008-9-27 12:55

知道狂狂很生气,正在气头上,等你消完气了,再说话吧。

以后不用他们招商银行的就是了!哼民生银行那些人态度虽然好,但是服务措施真能把人活活气死!我在电话里没少跟他们嚷嚷,他们不敢顶半个嘴!他们不敢得罪客户的,虽然老子没往里存钱。

对了,民生银行的所有涉及保密内容的电话对话信息,他们全部录音了!哈哈,我的声音将永远保存在他们银行的记录里。
作者: ~~windflower~~    时间: 2008-9-27 15:59

直接找行长去投诉,上面过问下来的事情,下面表现会有所不同。
作者: 出沒    时间: 2008-9-27 19:16

可不能用信用卡乱取钱,据说手续费相当高,有的取100也要30。
作者: 白猫    时间: 2008-9-27 20:23


作者: 暗淡的狂流    时间: 2008-9-27 20:28

海妹姐,招商银行的小姐语气都是和和气气的,语言都是刁钻的,完全是“残酷的温柔”。我知道自己在气头上,但自己也很理智,并为做出任何过激的行为,甚至没有找相关部门投诉,到今天为止,我也只希望这件事赶快解决,不要再持续地伤害到我,今后也不会再用招商银行。毕竟我认为在这件事上,我自己并未做错任何。
作者: 阿光    时间: 2008-9-27 22:39

哈哈,没想到小狂那令人羡慕的磁性嗓音倒惹来了烦恼。。。
莫生气!我作为人民银行的人,在和银行打交道的时候还中了几次招呢。现在的银行就这个服务水平,相对来说招行还算不错了。你可以直接到柜台办理,看她还敢不敢说你是先生?
作者: 张海妹    时间: 2008-9-28 00:56

原帖由 暗淡的狂流 于 2008-9-27 20:28 发表
海妹姐,招商银行的小姐语气都是和和气气的,语言都是刁钻的,完全是“残酷的温柔”。我知道自己在气头上,但自己也很理智,并为做出任何过激的行为,甚至没有找相关部门投诉,到今天为止,我也只希望这件事赶快解决 ...
那都是表面上的礼貌、骨子里的冷漠!哼!

我欣赏狂狂的作为,你可比我冷静多了。
作者: 暗淡的狂流    时间: 2008-9-28 08:58

阿光,我已经按照招行的要求,去过柜台,因为柜台和信用卡的系统不一样,就是说,柜台并不接受信用卡的办理业务,他们要求我去,也是让柜台的工作人员为我“核实身份”,然后跟他们联系。

但是去过以后,电话那边居然说没有我去过的任何记录,并“温柔地”警告我,说我单方面称自己去过是没有用的。其实我最气的就是这件事。误会可以解释,人身攻击我也接受了,但发生过的事,硬生生跟我说没有发生,让我怎么接受?
作者: ~~windflower~~    时间: 2008-9-28 09:29

只要进了大门和柜台,银行都有监控记录的,还怕没有证据吗?
作者: 老黄    时间: 2008-9-28 10:46

招行还是好的,你直接狠点投诉!
作者: 一身尘埃    时间: 2008-9-28 13:13

将投诉进行到底!不出这口恶气不罢休!
作者: 友善的狗    时间: 2008-10-3 20:46

我有张信用卡就是招行的,用了几年了。一直觉得比其他银行的服务态度好哈。没想到狂狂会遇到这样的事情。支持你把投诉进行到底!!!一定要有个满意的结果。
作者: 狼化石    时间: 2008-10-11 23:55

原帖由 暗淡的狂流 于 2008-9-27 20:28 发表
海妹姐,招商银行的小姐语气都是和和气气的,语言都是刁钻的,完全是“残酷的温柔”。我知道自己在气头上,但自己也很理智,并为做出任何过激的行为,甚至没有找相关部门投诉,到今天为止,我也只希望这件事赶快解决 ...
要投诉到底!
中国服务业(当然包括金融)的的确确是最差劲的,特别在我走过一些国家有比较之后。
而服务业的提升,一定有赖于那些不甘于权利被践踏、尊严被侮辱的“刁民”的桀骜不驯!
而且,老虎屁 股摸摸也很可能有效。
我就摸过海南航空(也貌似是行业标杆)的屁 股,虽然很艰苦,但结局很爽。
作者: 填写    时间: 2008-10-12 01:01

甭用信用卡了,用信用卡奏会忍不住透支,直接用现金交易,省得麻烦银行,也算支持现金流通。。。

用现金交易多好,不会出借贷问题,不会引起全球性金融危机。
作者: 绝代双娇    时间: 2008-10-12 11:40

原帖由 填写 于 2008-10-12 01:01 发表
甭用信用卡了,用信用卡奏会忍不住透支,直接用现金交易,省得麻烦银行,也算支持现金流通。。。

用现金交易多好,不会出借贷问题,不会引起全球性金融危机。
同意...偶的信用卡还没还完,不敢乱刷了
作者: 张海妹    时间: 2008-10-13 13:00

原帖由 绝代双娇 于 2008-10-12 11:40 发表

同意...偶的信用卡还没还完,不敢乱刷了
同意,早晚都得还,还不是一样吗?没钱就别乱花,敢花就直接贷款去,要么直接借钱去。
作者: 蓝色蔷薇    时间: 2008-10-13 14:14

希望狂狂已经解决这件事情了!
作者: 暗淡的狂流    时间: 2008-10-16 15:27

原帖由 蓝色蔷薇 于 2008-10-13 14:14 发表
希望狂狂已经解决这件事情了!
谢谢,虽然还不算真的解决,这个事也算告一个段落,我也再不敢用招行 的卡了
作者: xiaolai711    时间: 2008-11-1 22:09

唉.不幸的事是我也有招行的卡,看来是得小心点啊.....
作者: 五台山和尚    时间: 2008-11-1 23:25

提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
作者: elfin    时间: 2008-11-4 17:32

注销一张信用卡也可能会影响信用评分的。
作者: 友善的狗    时间: 2008-11-4 18:25

原帖由 elfin 于 2008-11-4 17:32 发表
注销一张信用卡也可能会影响信用评分的。
那你的意思就是我们的信用卡都不能注销了啊!!!
作者: 放任_分离    时间: 2008-11-4 18:52

现在的卡正是太多了,连单位都整了一大把卡,没辙···
作者: 锣声若响    时间: 2009-9-9 12:42

BS一下
作者: 水岸上的过客    时间: 2009-9-18 18:29

又见锣翻老贴。。。




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